Angle 01 · Audit
Audit présence
Cartographie complète de votre brand SERP : Google, Bing, Google Images, ChatGPT, Perplexity, avis Google, Trustpilot, forums, presse. Vous voyez exactement ce que vos prospects voient.
E-réputation : prenez la main sur ce que Google et les IA disent de vous.
Un avis négatif en première page, un vieux thread de forum qui remonte, une réponse d’IA fausse sur votre marque : chaque signal coûte des signatures. Nous cartographions votre présence, corrigeons ce qui vous nuit et construisons les repères que Google et les IA valident. Sans faux avis, sans DMCA abusive, sans zone grise.
Diagnostic gratuitPiloter ce que Google, ChatGPT et les avis disent de vous. Au quotidien.
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation regroupe tout ce que Google, les avis et les IA renvoient quand on cherche votre marque. En 2026, elle couvre deux surfaces : la page de résultats Google, et les réponses de ChatGPT, Claude ou Perplexity. Maîtriser les deux protège vos signatures et alimente ce que les IA citent.
Trois situations déclenchent une mission : trop peu d’avis Google, une entreprise invisible sur son propre nom, des commentaires négatifs bien positionnés. Pour chacune, le levier prioritaire change. Nous partons de votre brand SERP telle qu’elle existe, pas d’une recette toute faite.
Depuis l’arrivée des assistants IA, votre réputation nourrit aussi ce que les IA disent de votre marque. ChatGPT, Claude et Perplexity forment une seconde vitrine, de plus en plus consultée. Le pilotage tient les deux fronts ensemble.
Trois angles, une seule logique de défense.
Trois façons d’ouvrir une mission e-réputation, selon votre point de départ. Aucune ne fonctionne seule ; toutes s’activent dans une même feuille de route.
Angle 02 · Nettoyage
Nettoyage avis
Réponse cadrée aux avis négatifs, droit à l’oubli RGPD (article 17), retrait sur diffamation avéré. Triple compétence : SEO, plateforme et cadre juridique. Aucune promesse que nous ne pouvons tenir.
Angle 03 · Construction
Construction E-E-A-T
Profil Wikidata, Wikipedia si éligible, LinkedIn dirigeant, mentions presse, schémas Organization et Person. Les signaux que Google et les IA cherchent pour valider une marque.
Notre méthode, étape par étape.
Audit, plan, exécution, suivi. Un cadre clair, des livrables tracés, des décisions documentées. Quand le juridique entre en jeu, nous nous arrêtons et faisons valider par un avocat partenaire.
Audit brand SERPGoogle + Bing + LLM + plateformes
Cartographie des premières positions sur votre nom de marque, des avis Google et Trustpilot, des mentions presse, des réponses ChatGPT, Claude et Perplexity. Vous voyez tout, sans angle mort.
Identification des risquesToxicité + visibilité croisée
Quels contenus négatifs ressortent, et à quelle position ? Quel est leur poids selon l’ancienneté et la source ? Certains méritent une action, d’autres seront dilués par la construction.
Réponses cadréesModèles validés + ton de marque
Réponses aux avis Google, Trustpilot et forums. Vous validez les modèles, notre équipe les exécute. Une tonalité alignée sur votre marque, jamais défensive, jamais robotique.
Action juridique cibléeRGPD + droit à l’oubli + diffamation
Quand un contenu relève du droit à l’oubli (article 17 RGPD) ou de la diffamation, nous saisissons un avocat partenaire. Le process reste documenté, sans engagement informel.
Renforcement E-E-A-TWikidata + presse + schémas
Page Wikidata créée ou complétée, Wikipedia si votre entité est éligible, mentions presse organiques, schémas Organization et Person. Les signaux qui rendent votre marque citable par les IA.
Veille et alertesBrand24 + Mention + suivi LLM
Veille quotidienne sur votre nom, vos dirigeants, vos produits. Alerte immédiate sur mention négative. Relevé mensuel des réponses des IA sur vos prompts de marque cibles.
Veille, plateformes, presse, LLM.
Une stack de veille de marque complète, doublée de scripts Getknown pour mesurer la citabilité et le sentiment des IA sur des prompts de marque définis avec vous.
Sentiment LLM Getknown
Brand SERP audit Getknown
Brand24
Mention
Google Alerts
Google Business Profile
Trustpilot Business
Wikidata
Semrush Brand Monitoring
Ahrefs Brand
Perplexity API
ChatGPT scraper
Ce que l’audit de brand SERP révèle presque toujours.
Trois familles de problèmes reviennent d’un audit e-réputation à l’autre sur les PME et ETI. Nous les regroupons pour prioriser vite.
Brand SERP faible
Vos prospects ne trouvent pas les bons signaux quand ils tapent votre nom.
Knowledge Panel absent
Aucun panneau Google sur votre marque. Pas de source structurée, pas de Wikidata, pas de schéma Organization.
Pas de Wikipedia
Votre entité serait éligible, mais aucune page n’existe. Les IA s’appuient souvent sur Wikipedia quand elles décrivent une marque.
LinkedIn de marque vide
Pas de page entreprise active, des dirigeants absents ou peu visibles. Un signal de crédibilité qui manque.
Aucune mention presse
Pas de couverture média. Google ne voit aucun signal d’autorité externe pour appuyer votre marque.
Site officiel mou
Page « à propos » pauvre, auteurs non identifiés, pas de schéma Person. Un E-E-A-T sous-développé.
Images mal maîtrisées
Google Images est dominé par des sources non contrôlées ou peu flatteuses. Pas de banque média propre.
Avis non gérés
Les plateformes d’avis sont devenues l’autoroute des décisions B2C et B2B.
Note Google trop basse
Sous un certain seuil, la note vous écarte de la liste courte. Les acheteurs comparent avant même de vous contacter.
Aucune réponse
Des avis négatifs sans réponse depuis plus d’un an. Un très mauvais signal pour Google et pour les prospects qui lisent.
Pas de collecte active
Aucune sollicitation post-mission pour générer des avis. Le profil finit dominé par les insatisfaits.
Trustpilot non revendiqué
Le profil Trustpilot existe mais n’est pas revendiqué. Vous ne pouvez ni répondre, ni signaler les faux avis.
Faux avis non signalés
Des avis manifestement faux jamais signalés. Trustpilot et Google peuvent les retirer quand on les documente.
Tonalité robotique
Réponses copiées-collées, sans personnalisation. Le prospect voit tout de suite que personne ne lit ses avis.
Citation IA négative
ChatGPT, Claude et Perplexity ont un avis sur vous. Souvent faux, souvent visible.
Confusion homonyme
L’IA vous confond avec une autre marque au nom proche. Un sentiment importé d’un sujet sans rapport.
Vieille controverse
Une controverse ancienne réapparaît dans les réponses récentes. Le modèle n’a pas mis à jour, le sentiment reste négatif.
Concurrent cité à votre place
L’IA recommande votre concurrent sur vos requêtes. Vous n’êtes même pas mentionné.
Hallucination factuelle
L’IA affirme des faits erronés : date de création, dirigeants, services. Rien pour la corriger.
Sources non contrôlées
L’IA s’appuie sur des sources tierces parfois critiques. Aucun signal interne pour rééquilibrer.
Pas de page expert
Aucune page auteur sur vos dirigeants. Rien pour valider l’autorité métier de votre entreprise.
Sonepar : structurer les signaux de marque à l’international.
Un socle d’entités et de signaux d’autorité posé à l’international.
« Sur le programme Sonepar, nous avons travaillé les entités et l’autorité pour renforcer la présence de marque à l’international. C’est ce socle qui vise à rapprocher les signaux entre Google et les réponses des IA. »
Yonel Sasson · Fondateur Getknown
Voir nos cas clientsMulti-pays
Programme international
Entités
Signaux d’autorité structurés
Pluriannuel
Accompagnement continu
Nos expertises connexes.
Trois principes non-négociables.
i
Triple compétence
SEO et GEO, plateformes (Google, Trustpilot, LinkedIn) et cadre légal (RGPD, droit à l’oubli, diffamation). Nous ne touchons pas au juridique sans avocat partenaire.
ii
Pas d’astroturfing
Aucun faux avis, aucun commentaire artificiel, aucune campagne payante déguisée. Ces techniques finissent par se retourner contre la marque.
iii
Traçabilité totale
Chaque réponse postée, chaque demande RGPD envoyée, chaque requête juridique reste tracée. Pas de boîte noire entre vous et l’exécution.
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Brand SERP et citations LLM : les positions à maîtriser
Site officiel, Wikipedia, LinkedIn, Trustpilot, avis Google, presse. La grille des positions qui protègent votre image.
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Relations presse : construire l’autorité qui rééquilibre votre brand SERP
Des mentions média organiques qui rankent sur votre nom de marque et diluent les signaux négatifs.
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LLM · ChatGPT
Ce que ChatGPT et Perplexity disent de votre marque
Comment auditer le sentiment des IA sur votre nom, puis corriger les hallucinations et les citations défavorables.
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Questions fréquentes
C’est l’analyse de la première page de Google sur votre nom de marque : quels résultats l’occupent, lesquels vous appartiennent, lesquels vous échappent, et quels contenus tiers ou avis pèsent sur votre image. L’audit établit ce que voit un prospect qui cherche votre marque.
Rarement par suppression directe : Google n’efface un résultat que dans des cas encadrés (droit au déréférencement, contenu illicite). La méthode durable consiste à produire et positionner vos propres contenus pour repousser les résultats négatifs plus bas dans la page.
Oui. ChatGPT, Perplexity et les AI Overviews composent leurs réponses à partir de sources publiques : votre site, la presse, les avis, les comparatifs. Une brand SERP saine et des contenus propriétaires solides alimentent des réponses IA plus fidèles à votre marque.
Les premiers déplacements de résultats apparaissent souvent en deux à quatre mois, le temps que Google recrawle et réévalue les contenus produits. La durée dépend de l’ancienneté et de l’autorité des résultats négatifs à repousser.
On vous fait un audit gratuit de votre brand search.
30 minutes au téléphone. Nous regardons ensemble vos 10 premières positions Google, vos avis et vos signaux dans les IA. Vous repartez avec une cartographie claire et 3 actions prioritaires. Sans engagement.
Diagnostic gratuit