SEO le socle
Référencement naturel technique, sémantique, autorité. Le fondement durable de votre visibilité Google.
GEO le différenciant
Optimisation pour les moteurs génératifs (ChatGPT, Perplexity, AI Overviews). Pratique structurée chez Getknown depuis 2022.
Netlinking l'autorité
Liens de qualité issus de médias reconnus. Éthique, durable, mesurable. Aucun PBN, aucune ferme de liens.
Content & Vidéo le carburant
Contenus qui plaisent à Google, aux LLMs et aux internautes. Format pensé pour l'extraction et la citation par les IA.
Web & Data la mesure
Création de sites SEO-native, refonte technique, tracking, dashboarding. Ce qui ne se mesure pas ne se pilote pas.
L’e-réputation est une image que vous ne maîtrisez qu’en partie : ce que Google, les avis et les assistants IA montrent de votre marque. Notre agence e-réputation en relève l’état, demande le retrait de ce qui enfreint une règle, répond au reste et construit les sources que Google et les IA reprennent. Sans faux avis ni promesse de suppression.
Demander un diagnostic gratuitPar Yonel Sasson, fondateur de Getknown
Une agence e-réputation relève ce que voit un prospect qui tape votre nom : Google, Google Images, les avis, la presse et les réponses des assistants IA. Elle signale ce qui enfreint les règles des plateformes, confie le juridique à un avocat, répond au reste et publie des contenus qui occupent vos premiers résultats.
Trois situations ouvrent une mission : trop peu d’avis Google, une entreprise absente de ses propres résultats, des contenus négatifs bien placés sur son nom. Le premier levier change à chaque fois. Nous partons de votre page de résultats telle qu’elle est aujourd’hui.
La même question se pose dans les assistants IA. Du 27 juin au 24 septembre 2026, cette page est apparue 57 fois dans les résultats de Google en France sur des recherches comme « e-réputation dans chatgpt » ou « agent ia e-réputation » (données Search Console). À chaque audit, nous relevons donc ce que les IA disent de votre marque et les sources qu’elles citent.
Peu de choses. Google ne retire un avis que s’il enfreint ses règles, et le déréférencement ne vise que les recherches sur le nom d’une personne, sans effacer la page d’origine. Pour le reste, l’agence répond en public et publie des contenus destinés à passer devant les résultats gênants.
| Situation | Ce qui est possible | Ce qui reste |
|---|---|---|
| Avis Google négatif | Répondre en public ; le signaler s’il enfreint les règles de Google, puis faire appel une fois en cas de refus | Un avis authentique et conforme aux règles reste en ligne |
| Faux avis sur votre fiche | Le signaler : un avis qui ne repose pas sur une expérience réelle enfreint les règles de Google | Google décide seul, après examen |
| Avis obtenus contre un avantage | Aucune voie pour les garder : Google supprime les avis incités, remise ou cadeau compris | Rien. Diffuser de faux avis pour promouvoir ses produits est en outre une pratique commerciale trompeuse (Code de la consommation) |
| Résultat gênant sur le nom d’un dirigeant | Demande de déréférencement au moteur, au titre du RGPD, puis CNIL ou tribunal en cas de refus | Rien d’automatique : le moteur pèse le rôle de la personne dans la vie publique et la nature de l’information, privée ou professionnelle. La page d’origine reste en ligne |
| Article ou fil de forum défavorable, mais exact | Répondre, publier des contenus plus récents sur votre nom | Le déréférencement vise le nom d’une personne, pas celui d’une marque |
| Réponse d’un assistant IA inexacte | Corriger les sources qu’il cite : votre site, votre fiche Google, la presse | Nous ne modifions pas la réponse elle-même |
Une injure ou une diffamation relève d’un avocat. Nous rassemblons les preuves datées (adresses, captures, historique des réponses) ; l’avocat qualifie les faits et choisit la procédure.
Sources, relevées le 28 septembre 2026 : Google, Signaler des avis inappropriés et Règlement relatif au contenu de Maps ; CNIL, Le droit au déréférencement en questions ; Code de la consommation, article L121-4 (version en vigueur depuis le 28 mai 2022).
Suivre ce que Google, ChatGPT et les avis disent de vous, mois après mois.
Chaque angle part d’une situation différente ; tous finissent dans la même feuille de route.
Relevé de votre réputation en ligne : les dix premiers résultats sur votre nom dans Google et Bing, Google Images, vos fiches d’avis, la presse et les réponses de ChatGPT et Perplexity. Vous voyez ce que voit un prospect.
Ce que certains appellent « nettoyage » se limite à ce que les règles permettent : réponses aux avis, signalements, demande de déréférencement pour un dirigeant. Le reste passe par un avocat.
Page « à propos » et biographies signées, schémas Organization et Person, fiche Wikidata quand des références publiques existent, relations presse. Ce sont les sources que Google et les assistants IA peuvent recouper.
Six étapes, de l’audit au suivi mensuel. Dès qu’un contenu pose une question de droit, un avocat prend le relais.
Nous relevons la page de résultats sur votre nom avec DataForSEO, suivons les recherches de marque dans Search Console et les liens avec Ahrefs, puis interrogeons les assistants IA sur vos questions de marque.
Les problèmes que l’audit fait remonter, regroupés par famille pour décider par quoi commencer.
Un prospect qui tape votre nom trouve peu de pages que vous maîtrisez.
Google génère ces panneaux automatiquement, à partir de sources du Web. Sans pages concordantes sur votre entreprise, il a peu à assembler.
Votre entreprise n’a pas d’identifiant Wikidata, alors que des références publiques sérieuses le permettraient.
Page entreprise inactive, dirigeants absents : un résultat que vous pourriez maîtriser reste vide.
Aucun article indépendant ne parle de vous : votre site reste seul à vous décrire.
Page « à propos » pauvre, auteurs non identifiés, pas de schéma Person : votre propre site dit peu de vous.
Google Images montre des visuels que vous n’avez pas choisis, faute de banque d’images officielle.
Sur une recherche de prestataire, Google peut placer les fiches et leurs avis avant tout site.
Selon Google, davantage d’avis et de bonnes notes peuvent aider le classement local d’une fiche.
Répondre montre au client que son commentaire compte, rappelle Google. Sans réponse, l’avis négatif garde le dernier mot.
Personne ne demande d’avis après une mission : le profil ne reflète que les clients qui ont pris l’initiative d’écrire, alors qu’une collecte d’avis conforme tient en un lien vers la fiche.
Avant de répondre aux avis, Google demande de valider l’établissement. Sans validation, les avis négatifs restent sans réponse de votre part.
Un avis qui ne repose pas sur une expérience réelle enfreint les règles de Google : une fois l’avis signalé, Google peut le supprimer.
La même phrase sous chaque avis : le lecteur comprend que personne ne les lit.
Les assistants décrivent votre marque avec les sources qu’ils trouvent. Des sources périmées ou inexactes donnent une réponse fausse.
L’assistant vous confond avec une marque au nom proche et vous prête sa réputation.
Une polémique ancienne reste la source la plus citée sur votre nom, faute de contenus plus récents.
Sur vos requêtes métier, l’assistant recommande un concurrent et ne vous nomme pas.
Date de création, dirigeants, offre : l’assistant reprend une information périmée, faute de page de référence à jour.
Sans page de votre main pour les équilibrer, l’assistant ne s’appuie que sur des sources tierces, parfois critiques.
Aucune page ne présente vos dirigeants et leur expertise : l’assistant n’a rien pour appuyer votre autorité métier.
Nous connaissons les règles des plateformes et le cadre du déréférencement. La qualification juridique d’un contenu revient à un avocat.
Nous n’écrivons ni n’achetons aucun avis, ne réservons pas nos demandes aux clients satisfaits et n’offrons rien contre une note. Google supprime ces avis et le Code de la consommation classe les faux avis parmi les pratiques commerciales trompeuses.
Nous datons et consignons chaque réponse publiée, chaque signalement et chaque demande envoyée : vous savez ce que nous avons fait en votre nom.
Comment ces assistants choisissent leurs sources, et les leviers pour entrer dans leurs réponses.
La mécanique des relations presse pour décrocher des articles et des liens éditoriaux, et ce qui la distingue d’un lien acheté.
Exister dans les sources de ChatGPT, en quatre étapes, et mesurer les mentions de votre marque.
Un échange sur vos premiers résultats Google, vos avis et ce que disent les IA de votre marque. Vous repartez avec les actions à mener en premier, sans engagement.
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