Angle 01 · Audit
Audit présence
Cartographie complète de votre brand SERP : Google, Bing, Google Images, ChatGPT, Perplexity, avis Google, Trustpilot, forums, presse. On voit ce que vos prospects voient.
Maitrisez ce que les gens trouvent sur vous dans Google.
Votre image en ligne est primordiale. Un mauvais avis tout en haut des SERP, un article negatif positionne, une page d'archives qui remonte : tout cela nuit a votre activité. Nous nettoyons, nous construisons, et nous monitorons. Pas de faux avis, pas de DMCA abusive, pas de zone grise.
Auditer votre e-reputationMaitriser ce que Google, ChatGPT et les avis disent de vous. Au quotidien.
Ce que Google, les avis et les LLM disent de vous conditionne 70 % de vos signatures.
Dans le numerique d'aujourd'hui, la gestion de l'e-reputation est essentielle. Une bonne reputation aide a etablir des relations clients, a en attirer, a obtenir des financements. A l'inverse, deux avis negatifs visibles sur la SERP brand peuvent eliminer un prospect en B2B comme en B2C.
Trois situations declenchent typiquement une mission e-reputation : trop peu d'avis Google, entreprise invisible sur Internet, commentaires negatifs visibles. Pour chacune, le levier prioritaire change. Pas de recette generique.
L'e-reputation de 2026 inclut les LLM. Ce que ChatGPT, Claude et Perplexity disent quand on tape votre nom devient aussi visible que la SERP Google. Le pilotage couvre les deux mondes.
Trois angles, une seule logique de defense.
Trois facons d'attaquer une mission e-reputation, selon votre situation initiale. Aucune ne fonctionne seule, toutes peuvent être activees dans une roadmap unique.
Angle 02 · Nettoyage
Nettoyage avis
Reponse cadree aux avis negatifs, droit a l'oubli RGPD (article 17), retrait sur diffamation. Triple competence : SEO, plateforme et juridique. Pas d'overpromise.
Angle 03 · Construction
Construction E-E-A-T
Profil Wikidata, Wikipedia, LinkedIn fondateur, mentions presse, schemas Organization et Person. Les signaux que Google ET les LLM cherchent pour valider une marque.
Notre méthodologie, étape par étape.
Audit, plan, executions, suivi. Cadre clair, livrables traces, decisions documentees. Quand le legal est implique, nous nous arretons et faisons valider par un avocat partenaire.
Audit brand SERPGoogle + Bing + LLM + plateformes
Cartographie des 30 premieres positions sur le nom de marque, des avis Google et Trustpilot, des mentions presse, des reponses ChatGPT, Claude, Perplexity. Vous voyez tout.
Identification des risquesToxicite + visibilite croisee
Quels contenus negatifs sont visibles ? Quels sont leur poids réel (position, ranking longevity, source) ? Lesquels meritent une action, lesquels seront dilues par construction.
Reponses cadreesTemplates valides + ton brand
Reponses aux avis Google, Trustpilot, forums. Templates valides par vous, executes par notre équipe. Tonalite alignee a votre marque, jamais defensive, jamais robotique.
Action juridique cibleeRGPD + droit a l'oubli + diffamation
Quand un contenu relevé du droit a l'oubli (article 17 RGPD) ou de la diffamation, on saisit un avocat partenaire. Process documente, pas d'engagement informel.
Renforcement E-E-A-TWikidata + presse + schemas
Page Wikidata creee ou completee, Wikipedia si eligible, mentions presse organiques, schemas Organization et Person. Les signaux qui rendent votre marque citable par les LLM.
Veille et alertesBrand24 + Mention + alertes LLM
Veille quotidienne sur votre nom, vos dirigeants, vos produits. Alertes immediates sur mention negative. Audit mensuel des reponses LLM sur prompts brand cibles.
Veille, plateformes, presse, LLM.
Une stack de veille brand complète, plus des scripts Getknown pour la mesure de citabilite et le sentiment LLM sur prompts brand definis.
Sentiment LLM Getknown
Brand SERP audit Getknown
Brand24
Mention
Google Alerts
Google Business Profile
Trustpilot Business
Wikidata
Semrush Brand Monitoring
Ahrefs Brand
Perplexity API
ChatGPT scraper
Ce que nous trouvons presque toujours.
Trois familles de problemes que les audits e-reputation revelent systematiquement, classees par frequence sur les PME et ETI.
Brand SERP faible
Vos prospects ne trouvent pas les bons signaux quand ils tapent votre nom.
Knowledge Panel absent
Pas de panel Google sur votre marque. Aucune source structuree, pas de Wikidata, pas de schema Organization.
Pas de Wikipedia
Eligible mais aucune page n'existe. Les LLM citent Wikipedia en priorite quand ils parlent d'une marque.
LinkedIn brand vide
Pas de page entreprise active, dirigeants absents ou peu visibles. Signal de credibilite manquant.
Aucun mention presse
Pas de couverture media. Google ne voit aucun signal d'autorite externe.
Site officiel mou
Page "a propos" pauvre, pas d'auteurs identifies, pas de schema Person. E-E-A-T sous-developpe.
Mauvaises images
Google Images domine par des sources non controlees ou peu flatteuses. Pas de banque media propre.
Avis non gerees
Les plateformes d'avis sont devenues l'autoroute des decisions B2C et B2B.
Note Google < 4.3
Sous 4.3 / 5, vous etes elimine de la short-list. Les CTR Google Maps chutent en cascade.
Aucune reponse
Avis negatifs sans reponse depuis 12 mois. Tres mauvais signal pour Google et pour les prospects qui lisent.
Pas de demande active
Aucune sollicitation post-mission pour generer des avis. Le profil est domine par les insatisfaits.
Trustpilot non revendique
Profil Trustpilot existe mais non revendique. Vous ne pouvez pas repondre, ni signaler les faux avis.
Faux avis non signales
Avis manifestement faux jamais signales. Trustpilot et Google les retirent quand on documente.
Tonalite robotique
Reponses copiees-collees, sans personnalisation. Le prospect voit que personne ne lit vraiment.
Citation IA negative
ChatGPT, Claude, Perplexity ont une opinion sur vous. Souvent fausse, souvent visible.
Confusion homonyme
Le LLM confond avec une autre marque homonyme. Sentiment importe d'un sujet sans rapport.
Vieille controverse
Une controverse de 2018 cite dans les reponses 2026. Le LLM n'a pas mis a jour, le sentiment reste negatif.
Concurrents cites a la place
Le LLM recommande votre concurrent sur vos requetes. Vous n'etes même pas mentionne.
Hallucination factuelle
Le LLM cite des faits errones sur votre entreprise. Date de creation, dirigeants, services.
Sources non controlees
Le LLM cite des sources tierces parfois critiques. Pas de signal interne pour rebalancer.
Pas de page expert
Pas de page auteur sur les dirigeants. Aucune E-E-A-T expert pour valider l'autorite métier.
Sonepar : brand SERP maitrisee dans plusieurs pays.
Brand SERP maitrisee, signaux E-E-A-T renforces sur trois ans.
« Sur Sonepar, le travail SEO + e-reputation a aligne les signaux entre Google et les LLM. Resultat : prompts brand correctement positionnes en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. »
Yonel Sasson · Fondateur Getknown
Lire le cas Sonepar+96%
Trafic organique qualifié
+136%
Visibilite SERP brand
3 ans
Programme tenu sans bascule
Nos expertises connexes.
Trois principes non-negociables.
i
Triple competence
SEO et GEO + plateformes (Google, Trustpilot, LinkedIn) + cadre legal (RGPD, droit a l'oubli, diffamation). On ne touche pas au juridique sans avocat partenaire.
ii
Pas d'astroturfing
Aucun faux avis, aucun commentaire artificiel, aucune campagne payante deguisee. Ces techniques se retournent contre la marque dans les 12 mois.
iii
Tracabilite totale
Toutes les reponses postees, toutes les demandes RGPD envoyees, toutes les requetes juridiques tracees. Pas de boite noire entre vous et l'execution.
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30 minutes au telephone. On regarde ensemble vos 10 premieres positions Google, vos avis, vos signaux LLM. Vous repartez avec une cartographie claire et 3 actions prioritaires. Pas d'engagement.
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