Angle 01 · Audit
Audit présence
Cartographie complète de votre brand SERP : Google, Bing, Google Images, ChatGPT, Perplexity, avis Google, Trustpilot, forums, presse. On voit ce que vos prospects voient.
Maîtrisez ce que les gens trouvent sur vous dans Google.
Votre image en ligne est primordiale. Un mauvais avis tout en haut des SERP, un article négatif positionne, une page d’archives qui remonte : tout cela nuit a votre activité. Nous nettoyons, nous construisons, et nous monitorons. Pas de faux avis, pas de DMCA abusive, pas de zone grise.
Auditer votre e-réputationMaîtriser ce que Google, ChatGPT et les avis disent de vous. Au quotidien.
Ce que Google, les avis et les LLM disent de vous conditionne 70 % de vos signatures.
Dans le numérique d’aujourd’hui, la gestion de l’e-réputation est essentielle. Une bonne réputation aide a établir des relations clients, a en attirer, a obtenir des financements. A l’inverse, deux avis négatifs visibles sur la SERP brand peuvent éliminer un prospect en B2B comme en B2C.
Trois situations déclenchent typiquement une mission e-réputation : trop peu d’avis Google, entreprise invisible sur Internet, commentaires négatifs visibles. Pour chacune, le levier prioritaire change. Pas de recette générique.
L’e-réputation de 2026 inclut les LLM. Ce que ChatGPT, Claude et Perplexity disent quand on tape votre nom devient aussi visible que la SERP Google. Le pilotage couvre les deux mondes.
Trois angles, une seule logique de défense.
Trois façons d’attaquer une mission e-réputation, selon votre situation initiale. Aucune ne fonctionne seule, toutes peuvent être activées dans une roadmap unique.
Angle 02 · Nettoyage
Nettoyage avis
Réponse cadrée aux avis négatifs, droit a l’oubli RGPD (article 17), retrait sur diffamation. Triple compétence : SEO, plateforme et juridique. Pas d’overpromise.
Angle 03 · Construction
Construction E-E-A-T
Profil Wikidata, Wikipedia, LinkedIn fondateur, mentions presse, schemas Organization et Person. Les signaux que Google ET les LLM cherchent pour valider une marque.
Notre méthodologie, étape par étape.
Audit, plan, exécutions, suivi. Cadre clair, livrables traces, décisions documentées. Quand le légal est implique, nous nous arrêtons et faisons valider par un avocat partenaire.
Audit brand SERPGoogle + Bing + LLM + plateformes
Cartographie des 30 premières positions sur le nom de marque, des avis Google et Trustpilot, des mentions presse, des réponses ChatGPT, Claude, Perplexity. Vous voyez tout.
Identification des risquesToxicité + visibilité croisée
Quels contenus négatifs sont visibles ? Quels sont leur poids réel (position, ranking longevity, source) ? Lesquels méritent une action, lesquels seront dilues par construction.
Réponses cadréesTemplates valides + ton brand
Réponses aux avis Google, Trustpilot, forums. Templates valides par vous, exécutes par notre équipe. Tonalité alignée a votre marque, jamais défensive, jamais robotique.
Action juridique cibléeRGPD + droit a l’oubli + diffamation
Quand un contenu relevé du droit a l’oubli (article 17 RGPD) ou de la diffamation, on saisit un avocat partenaire. Process documente, pas d’engagement informel.
Renforcement E-E-A-TWikidata + presse + schemas
Page Wikidata créée ou complétée, Wikipedia si éligible, mentions presse organiques, schemas Organization et Person. Les signaux qui rendent votre marque citable par les LLM.
Veille et alertesBrand24 + Mention + alertes LLM
Veille quotidienne sur votre nom, vos dirigeants, vos produits. Alertes immédiates sur mention négative. Audit mensuel des réponses LLM sur prompts brand cibles.
Veille, plateformes, presse, LLM.
Une stack de veille brand complète, plus des scripts Getknown pour la mesure de citabilite et le sentiment LLM sur prompts brand définis.
Sentiment LLM Getknown
Brand SERP audit Getknown
Brand24
Mention
Google Alerts
Google Business Profile
Trustpilot Business
Wikidata
Semrush Brand Monitoring
Ahrefs Brand
Perplexity API
ChatGPT scraper
Ce que nous trouvons presque toujours.
Trois familles de problèmes que les audits e-réputation révèlent systématiquement, classées par fréquence sur les PME et ETI.
Brand SERP faible
Vos prospects ne trouvent pas les bons signaux quand ils tapent votre nom.
Knowledge Panel absent
Pas de panel Google sur votre marque. Aucune source structurée, pas de Wikidata, pas de schema Organization.
Pas de Wikipedia
Éligible mais aucune page n’existe. Les LLM citent Wikipedia en priorité quand ils parlent d’une marque.
LinkedIn brand vide
Pas de page entreprise active, dirigeants absents ou peu visibles. Signal de crédibilité manquant.
Aucun mention presse
Pas de couverture media. Google ne voit aucun signal d’autorité externe.
Site officiel mou
Page “a propos” pauvre, pas d’auteurs identifies, pas de schema Person. E-E-A-T sous-développe.
Mauvaises images
Google Images domine par des sources non contrôlées ou peu flatteuses. Pas de banque media propre.
Avis non gerees
Les plateformes d’avis sont devenues l’autoroute des décisions B2C et B2B.
Note Google < 4.3
Sous 4.3 / 5, vous êtes élimine de la short-list. Les CTR Google Maps chutent en cascade.
Aucune réponse
Avis négatifs sans réponse depuis 12 mois. Très mauvais signal pour Google et pour les prospects qui lisent.
Pas de demande active
Aucune sollicitation post-mission pour générer des avis. Le profil est domine par les insatisfaits.
Trustpilot non revendique
Profil Trustpilot existe mais non revendique. Vous ne pouvez pas répondre, ni signaler les faux avis.
Faux avis non signales
Avis manifestement faux jamais signales. Trustpilot et Google les retirent quand on documente.
Tonalité robotique
Réponses copiées-collées, sans personnalisation. Le prospect voit que personne ne lit vraiment.
Citation IA négative
ChatGPT, Claude, Perplexity ont une opinion sur vous. Souvent fausse, souvent visible.
Confusion homonyme
Le LLM confond avec une autre marque homonyme. Sentiment importe d’un sujet sans rapport.
Vieille controverse
Une controverse de 2018 cite dans les réponses 2026. Le LLM n’a pas mis a jour, le sentiment reste négatif.
Concurrents cites a la place
Le LLM recommande votre concurrent sur vos requêtes. Vous n’êtes même pas mentionne.
Hallucination factuelle
Le LLM cite des faits erronés sur votre entreprise. Date de création, dirigeants, services.
Sources non contrôlées
Le LLM cite des sources tierces parfois critiques. Pas de signal interne pour rebalancer.
Pas de page expert
Pas de page auteur sur les dirigeants. Aucune E-E-A-T expert pour valider l’autorité métier.
Sonepar : brand SERP maîtrisée dans plusieurs pays.
Brand SERP maîtrisée, signaux E-E-A-T renforces sur trois ans.
« Sur Sonepar, le travail SEO + e-réputation a aligne les signaux entre Google et les LLM. Résultat : prompts brand correctement positionnes en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. »
Yonel Sasson · Fondateur Getknown
Lire le cas SoneparÉnergie
Programme Sonepar
Brand
Visibilité SERP en hausse
3 ans
Programme tenu sans bascule
Nos expertises connexes.
Trois principes non-négociables.
i
Triple compétence
SEO et GEO + plateformes (Google, Trustpilot, LinkedIn) + cadre légal (RGPD, droit a l’oubli, diffamation). On ne touche pas au juridique sans avocat partenaire.
ii
Pas d’astroturfing
Aucun faux avis, aucun commentaire artificiel, aucune campagne payante déguisée. Ces techniques se retournent contre la marque dans les 12 mois.
iii
Traçabilité totale
Toutes les réponses postées, toutes les demandes RGPD envoyées, toutes les requêtes juridiques tracées. Pas de boite noire entre vous et l’exécution.
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On vous fait un audit gratuit de votre brand search.
30 minutes au téléphone. On regarde ensemble vos 10 premières positions Google, vos avis, vos signaux LLM. Vous repartez avec une cartographie claire et 3 actions prioritaires. Pas d’engagement.
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